Na Fran Love Shop, prezamos pela sua satisfação, segurança e discrição. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política transparente para trocas e devoluções.
LEIA COM ATENÇÃO
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até **7 dias corridos após o recebimento do pedido**.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Permanecer na embalagem original
• Conter lacres intactos (quando houver)
• Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados
Após devolvido a fran love shop sera realizado a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento**.
A análise poderá levar até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
• Crédito para nova compra
• Reembolso do valor pago,o reembolso pode levar ate 20 dias úteis para ser devolvido.
Importante: defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são cobertos.
3. Produtos Íntimos e de Uso Pessoal
Por questões de **higiene, segurança e saúde**, produtos íntimos, cosméticos, géis, lubrificantes, perfumes íntimos, vibradores, plugs e itens similares **não poderão ser trocados ou devolvidos após abertura ou violação do lacre**, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Produto Divergente ou Avaria no Transporte
Se o pedido chegar com:
• Produto diferente do solicitado
• Embalagem violada
• Item avariado no transporte
Entre em contato conosco em até **48 horas após o recebimento**, enviando fotos por e-mail ou whatsapp com número do pedido para agilizar o atendimento.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe irá orientar todo o processo com discrição e cuidado 💖
5. Frete-
O frete para devolução do produto é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido. - Em casos de troca, o frete do novo produto será por conta do cliente.
6.Produtos em Promoção-
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos pelo valor pago, considerando o desconto aplicado.
